Política de Cancelación
En Caribbean Sound, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, segura y eficiente. A continuación, se establecen las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web caribbean-sound.com.
1. Solicitud de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido procesado y/o enviado.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con Caribbean Sound a través de los medios de atención habilitados e indicar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo del titular de la compra.
Motivo de la cancelación.
La recepción de una solicitud de cancelación no implica su aprobación automática. Caribbean Sound verificará el estado del pedido para determinar si todavía es posible realizar la cancelación.
2. Casos en los que procede la cancelación
La cancelación podrá proceder en los siguientes casos:
El pedido ha sido pagado, pero todavía no ha sido procesado ni enviado.
Existe un error involuntario en el producto solicitado o en la operación, incluyendo pedidos duplicados, siempre que la solicitud se realice antes de su procesamiento.
El producto adquirido se encuentra fuera de existencia después de haberse realizado el pago.
Caribbean Sound detecta un error evidente en el precio, descripción, disponibilidad o información publicada del producto que impida completar correctamente el pedido.
Exista alguna otra circunstancia que imposibilite a Caribbean Sound procesar o entregar el pedido.
3. Pedidos procesados o enviados
Una vez que un pedido haya sido procesado y/o entregado a la empresa de mensajería para su envío, es posible que ya no pueda ser cancelado bajo esta política.
Esto incluye los siguientes casos:
El pedido ya fue preparado y procesado para envío.
El producto ya fue entregado a la empresa de mensajería.
El pedido se encuentra en tránsito.
El producto ya fue entregado al cliente.
En estos casos, cualquier solicitud relacionada con la devolución del producto deberá realizarse conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y estará sujeta a las condiciones establecidas en ella.
4. Errores en la selección del producto
Es responsabilidad del cliente verificar antes de finalizar la compra que el producto, modelo, cantidad, características y demás información del pedido sean correctos.
Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, deberá solicitar la cancelación lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, Caribbean Sound podrá realizar la cancelación conforme a esta política.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, la solicitud deberá atenderse conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones correspondiente.
5. Cancelaciones realizadas por Caribbean Sound
Caribbean Sound podrá cancelar un pedido cuando exista alguna circunstancia que impida completar correctamente la operación, incluyendo:
Falta de disponibilidad del producto.
Errores evidentes en precios o descripciones.
Problemas relacionados con la confirmación del pago.
Información incorrecta o insuficiente proporcionada durante la compra.
Sospecha razonable de una operación fraudulenta.
Problemas técnicos que hayan afectado el procesamiento de la compra.
Cualquier otra situación que imposibilite razonablemente el cumplimiento del pedido.
Cuando corresponda y el pedido ya haya sido pagado, se realizará el proceso de reembolso aplicable.
6. Reembolsos por cancelación
Cuando una cancelación sea aprobada y corresponda realizar un reembolso:
El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras son independientes de Caribbean Sound y pueden variar.
No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante métodos distintos al utilizado originalmente, salvo que las circunstancias de la operación requieran otro procedimiento y este sea previamente autorizado.
7. Modificaciones a esta Política
Caribbean Sound podrá modificar o actualizar esta Política de Cancelación cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, administrativos o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web caribbean-sound.com.